Улучшение телеграм бота

Сейчас любое случайное сообщение в телеграм боте автоматически превращается в обращение, которое нельзя удалить. Из-за этого люди случайно отправляют обращение в поддержку, а потом тратится время на закрытие этих пустых обращений.
Нужно, чтобы обращение должно было создаваться только после выбора например: при нажатии на кнопку «Написать обращение» в меню.
Если человнк отправит обычное сообщение или что-то другое, бот должен сначала переспросить «Вы хотите создать обращение?» и предложить кнопки «Да» и «Нет».
Благодаря этому не будет случайных обращений и это сократит затраты времени из-за случайного сообщения.